2014年8月12日下午，通过EMN智能DNS系统监控平台发现，位于教育网线路内部的多数DNS无法对网易邮箱域名mail.163.com进行正常解析，部分DNS无法对网易其他域名进行正常解析，从而导致全国大量处于教育网的网民无法正常访问网易的应用，对用户正常收发网易邮件及使用应用造成严重影响。
据查，目前此次事件只对教育网内的DNS造成影响，对其他ISP线路没有出现大规模影响。
针对此次问题，EMN首家提供的解决方案为： 使用EMN智能DNS系统的教育单位，可以通过系统内置的功能，妥善对将此次故障的网易域名进行操作。进行操作后立即生效，用户即可正常访问网易应用。
