一 服务概述

    渥华泰科依托强大的产品研发团队，建立了完善的产品售后技术支持服务体系，保证售后服务的及时响应、快速解决。

    本产品服务手册适用于渥华泰科开发的软件产品和出售的硬件设施。渥华泰科凭借扎实的专业技术，为已经与公司达成合作关系的最终用户提供如下的产品售后服务。

二 服务内容

  1、常年免费服务项目

    (1)客户回访

    (2)咨询服务

    (3)产品错误更新

    (4)网上即时问题解决（即时通讯软件MSN，QQ等）

  2、一年内免费服务项目

    (1)产品初始化的现场指导

    (2)运行故障排除（非病毒和用户人为因素）

    (3)同一版本升级

    (4)产品运行中的系统维护

  3、免费服务期过后的收费

    最终用户自购买公司产品之日起（以购买发票日期为准）享有为期一年的免费维护服务，服务内容包括：产品首次安装调试、产品培训、远程技术协助、产品升级及上门服务。

三 产品售后服务定义及标准

  1、产品初始化服务

    服务定义：

    产品初始化服务是最终用户购公司相关系列产品后，由渥华泰科公司根据用户的需求，派遣工程师上门进行产品安装调试并确保产品达到正常运行状态。

    服务标准：

    最终用户自购买当日起即可随时与渥华泰科公司约定产品初始化安装时间，工程师根据客户预约在一定时间之内安排上门调试。

  2、 产品培训

    服务定义：

    为了最终用户能够独立的进行产品操作及后续维护，渥华泰科公司在售出产品后将对用户的相关操作人员进行操作使用方面的培训。

    服务标准：

    渥华泰科公司在为用户完成初始化服务当天或一周内上门对用户操作人员进行培训，内容主要包括产品设置及主要功能操作，系统日常维护和一般问题的解决。

  3、远程技术支持

    远程技术支持是指在技术人员不到场的情况下，借助电话、QQ、E_mail、等网络媒介对用户进行技术或者是操作的指导。

  4、上门服务

     对于不能通过远程技术支持协助解决的问题，渥华泰科公司会派出专门的技术人员上门服务。